Современный бизнес существует в режиме непрерывной турбулентности. Рынки, технологии и ожидания клиентов меняются стремительно. В этих условиях выживает и преуспевает не тот, у кого самый уникальный товар, а тот, чьи внутренние механизмы — бизнес-процессы — обладают максимальной гибкостью, скоростью и прозрачностью.
